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"Fatores Críticos de Sucesso para Melhoria de Processos de ..."
Thaíssa Diirr, Gleison Santos (2013)
- Thaíssa Diirr, Gleison Santos:
Fatores Críticos de Sucesso para Melhoria de Processos de Serviços de TI: Um Mapeamento Sistemático. SBQS 2013: 22-35
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