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HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 189
Band 189, Mai 1996
- Gerhard Knolmayer:
Benutzersupport: Eine Kernkompetenz des IV-Bereiches? - Dietmar Böhm:
DV-Marketing als Herausforderung für den Benutzerservice. - Ulrich Mohr:
Zur Qualifizierung von Support-Mitarbeitern im kundenorientierten Support-Center. - Leontine Steens:
Eine Hotline als Notfalldienst für Informatik-Anwender. - Petra Schubert, Andrea Back-Hock:
Groupwarebasierter Help-Desk für Informatikprobleme. - Paul Martini:
Tools für den Benutzerservice. - Lutz J. Heinrich, Irene Häntschel:
Messen des Erfolgs des Benutzer-Service. - Christian Baumgartner:
Leistungsmessung und Leistungsverrechnung: Voraussetzungen, Ansätze, Methoden. - Wolfgang Stein:
Objektorientierte Analysemethoden für drei praxisrelevante Anwendungsgebiete im Vergleich.
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